viernes, 28 de septiembre de 2012

Acto Entrega Distintivos Septiembre 2012



Los galardonados por el SICTED recibirán su reconocimiento el próximo martes, 25 de septiembre, de manos del presidente del Cabildo

 
Las Canteras, la primera playa distinguida por el sello de calidad de Turespaña
La Playa de las Canteras, en Las Palmas de Gran Canaria, será la primera playa reconocida en la Isla por el sello de calidad turística que otorga Turespaña, en la entrega de los galardones que tendrá lugar el próximo martes, 25 de septiembre, en la terraza del  Hotel Parque a partir de las 19.00 horas, en un acto que presidirá el máximo representante del  del Cabildo de Gran Canaria, José Miguel Bravo de Laguna.
Un total de 24 empresas y entidades recibirán esta distinción de Compromiso de Calidad Turística con la que trabaja el Patronato de Turismo de Gran Canaria desde el año 2009, un instrumento del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Federación de Municipios y Provincias, que tiene como principal objetivo la consolidación de España como destino turístico, reconocido por su calidad.
Además de la novedad de la distinción a la playa capitalina, el distintivo de Compromiso de Calidad Turística en Destino (SICTED) también se le entregará al Hotel Escuela Santa Brígida, las oficinas de información turística de Firgas y Agaete; el Museo Néstor Alamo, la firma Lenita&XTG en Triana, Casa Rural Castañar, Casa Rural Doramas, Casa Rural Mirador, Casa Rural Natura Canaria, Casa Rural de Abajo, Casa Rural El Junquillo, Casa Rural Llanos de la Corona y Casa Rural Finca de la Salud.
Este sistema, que se considera un paso previo a la Q de Calidad Turística, entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio, ofreciéndole a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística con validez bianual.
Las ventajas de la distinción al proyecto son múltiples. Por un lado, la implantación de un distintivo de calidad turística Prestigioso que demuestra el compromiso empresarial para alcanzar la satisfacción del cliente; Diferenciador, únicamente pueden obtenerla aquellos prestadores de servicio que aseguren determinados niveles de calidad;  Fiable, incluyendo mecanismos de evaluación independientes y diseñados de acuerdo con la normativa internacional;  Riguroso, condicionado a la superación de pruebas de carácter objetivo.
Además de las empresas que estrenan este distintivo se renovarán  a diez empresas mas: Oficinas de Información Turística de Teror y Vega de San Mateo, Museo Abraham Cárdenes, Casa Rural El Colmenar, Casa Rural Hoya del Prado, Casa Rural La Escalerilla, Casa Rural Las Calas de Valleseco B, Lenaf Servicios Deportivos, Restaurante Casa Nostra y Restaurante Sibora.

Puedes consultar las fotos del acto en nuestra Fan Page Gran Canaria SICTED

lunes, 24 de septiembre de 2012

Entrega Distintivos SICTED Distinguidos Mayo 2012

Los galardonados por el SICTED recibirán su reconocimiento el próximo martes, 25 de septiembre, de manos del presidente del Cabildo.

Las Canteras, la primera playa distinguida por el sello de calidad de Turespaña

La Playa de las Canteras, en Las Palmas de Gran Canaria, será la primera playa reconocida en la Isla por el sello de calidad turística que otorga Turespaña, en la entrega de los galardones que tendrá lugar el próximo martes, 25 de septiembre, en la terraza del Hotel Parque a partir de las 19.00 horas, en un acto que presidirá el máximo representante del del Cabildo de Gran Canaria, José Miguel Bravo de Laguna.

Un total de 24 empresas y entidades recibirán esta distinción de Compromiso de Calidad Turística con la que trabaja el Patronato de Turismo de Gran Canaria desde el año 2009, un instrumento del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Federación de Municipios y Provincias, que tiene como principal objetivo la consolidación de España como destino turístico, reconocido por su calidad.

Además de la novedad de la distinción a la playa capitalina, el distintivo de Compromiso de Calidad Turística en Destino (SICTED) también se le entregará al Hotel Escuela Santa Brígida, las oficinas de información turística de Firgas y Agaete; el Museo Néstor Alamo, la firma Lenita&XTG en Triana, Casa Rural Castañar, Casa Rural Doramas, Casa Rural Mirador, Casa Rural Natura Canaria, Casa Rural de Abajo, Casa Rural El Junquillo, Casa Rural Llanos de la Corona y Casa Rural Finca de la Salud.

Este sistema, que se considera un paso previo a la Q de Calidad Turística, entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio, ofreciéndole a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística con validez bianual. Las ventajas de la distinción al proyecto son múltiples. Por un lado, la implantación de un distintivo de calidad turística Prestigioso que demuestra el compromiso empresarial para alcanzar la satisfacción del cliente; Diferenciador, únicamente pueden obtenerla aquellos prestadores de servicio que aseguren determinados niveles de calidad; Fiable, incluyendo mecanismos de evaluación independientes y diseñados de acuerdo con la normativa internacional; Riguroso, condicionado a la superación de pruebas de carácter objetivo.

Además de las empresas que estrenan este distintivo se renovarán a diez empresas mas: Oficinas de Información Turística de Teror y Vega de San Mateo, Museo Abraham Cárdenes, Casa Rural El Colmenar, Casa Rural Hoya del Prado, Casa Rural La Escalerilla, Casa Rural Las Calas de Valleseco B, Lenaf Servicios Deportivos, Restaurante Casa Nostra y Restaurante Sibora.

martes, 4 de septiembre de 2012

Nuevos Cursos SICTED en Septiembre

Según la buena práctica 1.13 del Manual de Buenas Prácticas del SICTED, el personal tiene que tener conocimiento básico de idiomas. El proyecto  propone que la dirección del establecimiento, se asegure que el personal que se relacione directamente con los clientes, conozca al menos los idiomas oficiales de la comunidad autónoma y es capaz de transmitir información pertinente del servicio, en un idioma extranjero entre los más utilizados por los turistas extranjeros de la zona. No es necesario que todo el personal sepa idiomas, será suficiente con que al menos una persona de cada turno, sea capaz de comunicarse en inglés.

Por esta razón, como cada año, desde el Patronato de Turismo de Gran Canaria, organizamos cursos gratuitos de inglés para poder ayudarles a cumplir esta buena práctica. Este año, y debido a que es la tercera convocatoria del curso, hemos organizado dos niveles formación.

NIVEL I. INGLÉS PRINCIPIANTE
NIVEL II. INGLÉS BÁSICO

CURSO DE INGLÉS PRINCIPIANTE
Fecha de inicio: 24-09-12
Fecha de finalización: 5-10-12
Horario de 18:00 a 20:00 de lunes a viernes
Lugar: En Bravo Murillo 38. Las Palmas
CURSO DE INGLÉS BÁSICO
Fecha de inicio: 22-10-12
Fecha de finalización: 2-11-12
Horario de 18:00 a 20:00 de lunes a viernes (excepto el 1 de noviembre que es festivo)
Lugar: En Bravo Murillo 38. Las Palmas

Los empresarios interesados, pónganse en contacto con el Técnico SICTED. cris.ramirez.leon@gmail.com

lunes, 3 de septiembre de 2012

¿Qué es un Plan de Mejora?

Una vez adherido al proyecto y entregado el Manual de Buenas Prácticas a su empresa por parte de nuestro Gestor SICTED, usted deberá realizar una autoevaluación de su negocio, es decir, deberá analizar en qué punto se encuentra su empresa respecto a las exigencias del Manual SICTED. Para ello, debíamos evaluar del 1 al 5, el grado de cumplimento para cada buena práctica.
Una vez realizada la autoevaluación a lápiz en nuestro manual, debíamos introducir los datos de la Autoevaluacion en la plataforma. Manual de cómo introducir la autoevaluación en la Plataforma SICTED.

Al realizar la Autoevaluación, cabía la posibilidad de tener “aspectos críticos”, es decir, buenas prácticas con puntuaciones inferiores a 3. Para solucionar estos aspectos, debíamos realizar un Plan de Mejora en la plataforma. Manual de cómo realizar un Plan de Mejora en la Plataforma SICTED.


Es en el Plan de Mejora,  donde se identifican aquellos aspectos de la empresa susceptibles de mejora y perfeccionamiento, con el fin de poder establecer soluciones o modificaciones con el objetivo de elevar los estándares de calidad de la empresa: servicio, instalaciones, personal, etc.
El plan de mejora SICTED debe recoger una serie de actividades planificadas, donde se identifica un responsable y una fecha de implementación.

¿Cuándo deberemos realizar estos pasos?

·         En el caso de que su empresa se encuentre en el Ciclo 1, es decir, aun no ha obtenido la distinción SICTED, usted deberá realizar un Plan de Mejora por primera vez como requisito para la obtención del certificado
·         Si su empresa se encuentra en el Ciclo 2, es decir, obtuvo su Distinción SICTED durante el año 2011, usted deberá introducir “evidencias de cumplimiento del plan de mejora
·         Si su empresa se encuentra en el Ciclo 3, es decir, obtuvo su primera Distinción SICTED durante el año 2010, deberá introducir “evidencias de seguimiento y cumplimiento del plan de mejora

¿Cómo detectar acciones de mejora?

Las mejoras se pueden establecer a partir de:

- Incumplimientos de los requisitos obligatorios del manual.
- Incumplimientos de los requisitos voluntarios del manual.
- Sugerencias del gestor, asesor y/o del evaluador.
- Sugerencias del personal de la empresa
- Quejas y/o sugerencias de los clientes.
- Encuestas de satisfacción.
- Requisitos medioambientales, responsabilidad social corporativa, nuevas tecnologías, accesibilidad, etc.
- Etc.