Acto Entrega Distintivos Septiembre 2012

Los galardonados por el SICTED recibirán su reconocimiento el próximo martes, 25 de septiembre, de manos del presidente del Cabildo

 

Las Canteras, la primera playa distinguida por el sello de calidad de Turespaña

La Playa de las Canteras, en Las Palmas de Gran Canaria, será la primera playa reconocida en la Isla por el sello de calidad turística que otorga Turespaña, en la entrega de los galardones que tendrá lugar el próximo martes, 25 de septiembre, en la terraza del  Hotel Parque a partir de las 19.00 horas, en un acto que presidirá el máximo representante del  del Cabildo de Gran Canaria, José Miguel Bravo de Laguna.

Un total de 24 empresas y entidades recibirán esta distinción de Compromiso de Calidad Turística con la que trabaja el Patronato de Turismo de Gran Canaria desde el año 2009, un instrumento del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Federación de Municipios y Provincias, que tiene como principal objetivo la consolidación de España como destino turístico, reconocido por su calidad.

Además de la novedad de la distinción a la playa capitalina, el distintivo de Compromiso de Calidad Turística en Destino (SICTED) también se le entregará al Hotel Escuela Santa Brígida, las oficinas de información turística de Firgas y Agaete; el Museo Néstor Alamo, la firma Lenita&XTG en Triana, Casa Rural Castañar, Casa Rural Doramas, Casa Rural Mirador, Casa Rural Natura Canaria, Casa Rural de Abajo, Casa Rural El Junquillo, Casa Rural Llanos de la Corona y Casa Rural Finca de la Salud.

Este sistema, que se considera un paso previo a la Q de Calidad Turística, entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio, ofreciéndole a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística con validez bianual.

Las ventajas de la distinción al proyecto son múltiples. Por un lado, la implantación de un distintivo de calidad turística Prestigioso que demuestra el compromiso empresarial para alcanzar la satisfacción del cliente; Diferenciador, únicamente pueden obtenerla aquellos prestadores de servicio que aseguren determinados niveles de calidad;  Fiable, incluyendo mecanismos de evaluación independientes y diseñados de acuerdo con la normativa internacional;  Riguroso, condicionado a la superación de pruebas de carácter objetivo.

Además de las empresas que estrenan este distintivo se renovarán  a diez empresas mas: Oficinas de Información Turística de Teror y Vega de San Mateo, Museo Abraham Cárdenes, Casa Rural El Colmenar, Casa Rural Hoya del Prado, Casa Rural La Escalerilla, Casa Rural Las Calas de Valleseco B, Lenaf Servicios Deportivos, Restaurante Casa Nostra y Restaurante Sibora.

Puedes consultar las fotos del acto en nuestra Fan Page Gran Canaria SICTED

Entrega Distintivos SICTED Distinguidos Mayo 2012

Los galardonados por el SICTED recibirán su reconocimiento el próximo martes, 25 de septiembre, de manos del presidente del Cabildo.

Las Canteras, la primera playa distinguida por el sello de calidad de Turespaña

La Playa de las Canteras, en Las Palmas de Gran Canaria, será la primera playa reconocida en la Isla por el sello de calidad turística que otorga Turespaña, en la entrega de los galardones que tendrá lugar el próximo martes, 25 de septiembre, en la terraza del Hotel Parque a partir de las 19.00 horas, en un acto que presidirá el máximo representante del del Cabildo de Gran Canaria, José Miguel Bravo de Laguna.

Un total de 24 empresas y entidades recibirán esta distinción de Compromiso de Calidad Turística con la que trabaja el Patronato de Turismo de Gran Canaria desde el año 2009, un instrumento del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Federación de Municipios y Provincias, que tiene como principal objetivo la consolidación de España como destino turístico, reconocido por su calidad.

Además de la novedad de la distinción a la playa capitalina, el distintivo de Compromiso de Calidad Turística en Destino (SICTED) también se le entregará al Hotel Escuela Santa Brígida, las oficinas de información turística de Firgas y Agaete; el Museo Néstor Alamo, la firma Lenita&XTG en Triana, Casa Rural Castañar, Casa Rural Doramas, Casa Rural Mirador, Casa Rural Natura Canaria, Casa Rural de Abajo, Casa Rural El Junquillo, Casa Rural Llanos de la Corona y Casa Rural Finca de la Salud.

Este sistema, que se considera un paso previo a la Q de Calidad Turística, entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio, ofreciéndole a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística con validez bianual. Las ventajas de la distinción al proyecto son múltiples. Por un lado, la implantación de un distintivo de calidad turística Prestigioso que demuestra el compromiso empresarial para alcanzar la satisfacción del cliente; Diferenciador, únicamente pueden obtenerla aquellos prestadores de servicio que aseguren determinados niveles de calidad; Fiable, incluyendo mecanismos de evaluación independientes y diseñados de acuerdo con la normativa internacional; Riguroso, condicionado a la superación de pruebas de carácter objetivo.

Además de las empresas que estrenan este distintivo se renovarán a diez empresas mas: Oficinas de Información Turística de Teror y Vega de San Mateo, Museo Abraham Cárdenes, Casa Rural El Colmenar, Casa Rural Hoya del Prado, Casa Rural La Escalerilla, Casa Rural Las Calas de Valleseco B, Lenaf Servicios Deportivos, Restaurante Casa Nostra y Restaurante Sibora.

Nuevos Cursos SICTED en Septiembre

Según la buena práctica 1.13 del Manual de Buenas Prácticas del SICTED, el personal tiene que tener conocimiento básico de idiomas. El proyecto  propone que la dirección del establecimiento, se asegure que el personal que se relacione directamente con los clientes, conozca al menos los idiomas oficiales de la comunidad autónoma y es capaz de transmitir información pertinente del servicio, en un idioma extranjero entre los más utilizados por los turistas extranjeros de la zona. No es necesario que todo el personal sepa idiomas, será suficiente con que al menos una persona de cada turno, sea capaz de comunicarse en inglés.

Por esta razón, como cada año, desde el Patronato de Turismo de Gran Canaria, organizamos cursos gratuitos de inglés para poder ayudarles a cumplir esta buena práctica. Este año, y debido a que es la tercera convocatoria del curso, hemos organizado dos niveles formación.

NIVEL I. INGLÉS PRINCIPIANTE

NIVEL II. INGLÉS BÁSICO

CURSO DE INGLÉS PRINCIPIANTE

Fecha de inicio: 24-09-12

Fecha de finalización: 5-10-12

Horario de 18:00 a 20:00 de lunes a viernes

Lugar: En Bravo Murillo 38. Las Palmas

CURSO DE INGLÉS BÁSICO

Fecha de inicio: 22-10-12

Fecha de finalización: 2-11-12

Horario de 18:00 a 20:00 de lunes a viernes (excepto el 1 de noviembre que es festivo)

Lugar: En Bravo Murillo 38. Las Palmas

Los empresarios interesados, pónganse en contacto con el Técnico SICTED. cris.ramirez.leon@gmail.com

¿Qué es un Plan de Mejora?

Una vez adherido al proyecto y entregado el Manual de Buenas Prácticas a su empresa por parte de nuestro Gestor SICTED, usted deberá realizar una autoevaluación de su negocio, es decir, deberá analizar en qué punto se encuentra su empresa respecto a las exigencias del Manual SICTED. Para ello, debíamos evaluar del 1 al 5, el grado de cumplimento para cada buena práctica.

Una vez realizada la autoevaluación a lápiz en nuestro manual, debíamos introducir los datos de la Autoevaluacion en la plataforma. Manual de cómo introducir la autoevaluación en la Plataforma SICTED.

Al realizar la Autoevaluación, cabía la posibilidad de tener “aspectos críticos”, es decir, buenas prácticas con puntuaciones inferiores a 3. Para solucionar estos aspectos, debíamos realizar un Plan de Mejora en la plataforma. Manual de cómo realizar un Plan de Mejora en la Plataforma SICTED.

Es en el Plan de Mejora,  donde se identifican aquellos aspectos de la empresa susceptibles de mejora y perfeccionamiento, con el fin de poder establecer soluciones o modificaciones con el objetivo de elevar los estándares de calidad de la empresa: servicio, instalaciones, personal, etc.

El plan de mejora SICTED debe recoger una serie de actividades planificadas, donde se identifica un responsable y una fecha de implementación.

¿Cuándo deberemos realizar estos pasos?

·         En el caso de que su empresa se encuentre en el Ciclo 1, es decir, aun no ha obtenido la distinción SICTED, usted deberá realizar un Plan de Mejora por primera vez como requisito para la obtención del certificado

·         Si su empresa se encuentra en el Ciclo 2, es decir, obtuvo su Distinción SICTED durante el año 2011, usted deberá introducir “evidencias de cumplimiento del plan de mejora”

·         Si su empresa se encuentra en el Ciclo 3, es decir, obtuvo su primera Distinción SICTED durante el año 2010, deberá introducir “evidencias de seguimiento y cumplimiento del plan de mejora”

¿Cómo detectar acciones de mejora?

Las mejoras se pueden establecer a partir de:

- Incumplimientos de los requisitos obligatorios del manual.

- Incumplimientos de los requisitos voluntarios del manual.

- Sugerencias del gestor, asesor y/o del evaluador.

- Sugerencias del personal de la empresa

- Quejas y/o sugerencias de los clientes.

- Encuestas de satisfacción.

- Requisitos medioambientales, responsabilidad social corporativa, nuevas tecnologías, accesibilidad, etc.

- Etc.

Restaurantes Distinguidos en la Web del Patronato

Hemos publicado los Restaurantes del SICTED en la sección de gastronomía del portal:

También hemos añadido un acceso desde la página de información sobre el sicted

Sesión de Coach. VIVIR SIN JEFE D. Sergio Fernández López

Gran Canaria Gourmet

Desde la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Gran Canaria, nos complace informarles que se ha puesto en marcha la plataforma online de promoción y difusión de productos agroalimentarios: Gran Canaria Gourmet, en donde se intenta poner de relieve la riqueza gastronómica de Gran Canaria a través de internet y las redes sociales combinándolo con noticias, recetas, rutas, restaurantes, establecimientos, etc. del sector a nivel insular aunque con una clara proyección regional, nacional e internacional. Gran Canaria cuenta una serie de productos singulares que, como versa el eslogan de Gran Canaria Gourmet, una isla de sabores, complementa el atractivo turístico, por lo que desde la Cámara de Comercio se ha decidido apoyar a este sector dándole una mayor difusión y así ayudar a dar a conocer todas las cualidades y potencialidades gastronómicas de cualquier rincón de la isla a profesionales y al consumidor final, independientemente de su localidad geográfica. Es por ello que la Cámara de Comercio de Gran Canaria le invita a que visiten la web http://www.grancanariagoumet.com/  o entren a través de la imagen que le acompañamos y en la medida de lo posible contribuyan a difundirla, participando a través de las redes sociales, por ejemplo Facebook, enviando sus comentarios, recetas, recomendaciones de restaurantes canarios en el exterior o bien simplemente nos cuenten sus vivencias y recuerdos ligados a dichos productos de Gran Canaria, con el fin de poder convertir a Gran Canaria no sólo referente turístico sino también Gastronómico a nivel internacional.

Nueva Ordenación de la Actividad Comercial de Canarias

Se ha publicado con fecha 25 de abril de 2011 en el Boletín Oficial de Canarias la LEY 8/2011, de 8 de abril, por la que se modifica la Ley 4/1994, de 25 de abril, de Ordenación de la Actividad Comercial de Canarias

BOC.081 del 25 de Abril de 2012

Placas Distintivos de los Establecimientos Turísticos en Canarias

En el exterior, junto a la entrada principal del establecimiento y en sitio muy visible, será obligatoria la exhibición de una placa-distintivo en la que figure el grupo al que pertenezca, según el modelo aprobado por la Consejería de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias competente en materia turística, debiendo adaptar también su publicidad y propaganda.

Estos formatos y características de las placas-distintivos aparecen recogidos en el recientemente aprobado Decreto 50/2011, y al que pueden acceder en un post de este blog.

En él podrán ustedes consultar las dimensiones, materiales y diseño de estas placas distintivo. Las mismas serán encargadas y costeadas por cada establecimiento.

Les recordamos que el plazo transitorio establecido para cumplir con este requisito es de tres años. Por tanto, en julio de 2013 todos los establecimientos de restauración estarán obligados a exhibir las placas distintivas correspondientes a cada grupo.

Fuente: Hecansa

Reglamento de la Actividad Turística de Canarias

El nuevo Decreto 142/2010 de 4 de octubre, del Gobierno de Canarias, profundiza en aquellos aspectos dirigidos a la simplificación y racionalización de los requisitos exigibles a los nuevos establecimientos turísticos.

El objetivo es establecer el cauce adecuado para que la actividad turística de alojamiento alcance un mejor posicionamiento en el mercado internacional turístico, con los índices de calidad demandados, pero también con una mayor capacidad de adaptación a nuevos productos o estrategias de comercialización.

En este contexto y como novedad, se identifican a los hoteles emblemáticos o las casas emblemáticas y que hasta el momento formaban parte del grupo de establecimientos de turismo rural. Esta especificación obedece al ánimo de diversificar la oferta turística de alojamiento y a la puesta en alza del valor patrimonial de Canarias.

Fuente: Gobierno de Canarias

DECRETO 142/2010, de 4 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad Turística de Alojamiento y se modifica el Decreto 10/2001, de 22 de enero, por el que se regulan los estándares turísticos.

Fuente: Gobierno de Canarias

Formación Obligatoria SICTED

La siguiente tabla, enumera cada uno de los módulos de formación que componen cada uno de los ciclos. Uno de los requisitos para pasar de un ciclo al siguiente es recibir al menos, 3 de los cuatro módulos que se presentan en la siguiente tabla.

Ciclo	Módulo	Titulo del Curso
Ciclo 1	1	El SICTED
	2	Manuales de Buenas Prácticas
	3	Plataforma de Gestion
	4	Planificación de la Mejora
Ciclo 2	5	Quejas y Sugerencias
	6	Métodos de Encuestación
	7	Estrategias de Servicio
	8	Legislación Aplicable
Ciclo 3	9	Marketing Turístico
	10	Gestión de clientes difíciles
	11	Plan de Mantenimiento
	12	Tecnologia e Innovación
Ciclo 4	13	Responsabilidad ambiental en turismo
	14	Un turismo para todos
	15	Módulos Acceso al SCTE Sectores
	16	Otras herramientas de gestion. ISO 9001 y EFQM